当前位置: 装修网 >> 行业资讯

家用电脑消费猫腻多4成商家拒不三包

2018-08-15 15:36 来源: 浏览: 11条

家用电脑消费猫腻多 4成商家拒不“三包”

暑期来临,家用电脑又迎来了销售旺季,涉及家用电脑的投诉也日益升温。昨日,市消委会发布消息称,近日对我市家用电脑消费维权问题进行专题调查发现

家用电脑消费猫腻多4成商家拒不三包

,家用电脑销售、售后服务环节发生的投诉最多,占其投诉量76%,有逾4成商家拒绝承担“三包”。

家用电脑消费猫腻多 4成商家拒不三包

暑期来临,家用电脑又迎来了销售旺季,涉及家用电脑的投诉也日益升温。昨日,市消委会发布消息称,近日对我市家用电脑消费维权问题进行专题调查发现,家用电脑销售、售后服务环节发生的投诉最多,占其投诉量76%,有逾4成商家拒绝承担三包。

昨日,市消委会发布的数据显示,去年我市共受理家用电脑消费投诉347件,其中涉及台式计算机投诉132件、便携式计算机投诉210件。

市消委会相关负责人介绍,去年受理的关于家用电脑消费投诉,主要集中在销售和维修服务两个环节。售后服务问题最多,占55.04%,其次是质量问题,占20.17%。

在销售环节,消费者反映的主要问题最多的为商家不提供有效票据。该负责人称,去年受理家用电脑投诉中,33.33%商家未提供发票

。一旦电脑出现质 量问题或故障,消费者因没有有效票据,无法维权。其次,16.35%的商家不兑现承诺。此外,调查还显示,一些经营者利用消费者对家用电脑价格、专业知识 等盲点,夸大功能、虚假宣传、出售翻新机、强制搭售配件、耗材等投诉也较多。而在维修环节,消费者反映最多的问题则为商家拒不承担三包。

市消委会提醒消费者在购买电脑时,首先应督促经营者填写保修卡,一旦发现保修卡存在造成损害不予赔偿、逾期未取机视为放弃或后果 自负等条款,应及时指出,并予以举报;其次,消费者应到指定维修点维修电脑;另外,若电脑经两次修理仍不能正常使用,可调换同型号同规格的商品。同型号 同规格产品停产的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

一旦商家违反相关三包规定,导致消费纠纷,消费者可凭相关维修记录和服务凭据向工商部门和消委会投诉。市消委会相关负责人表示。(来源:人民)